রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

es44c4-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নম্বর থেকে bKash বা Nagad-এ লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি কোন তথ্য নিই, কেন নিই, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিতলেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণকুকি ও ব্রাউজিং নীতিতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
লবি ঘুরে দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
es44c4 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা তিনটি মাধ্যমে তথ্য-সম্পর্কিত সহায়তা দিই — লাইভ চ্যাট, ইমেইল আর অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ভেতরের অনুরোধ ফর্ম। লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাবেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দিই। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ফর্ম থেকে সরাসরি তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের আবেদন জানাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা বিষয়ে জরুরি প্রশ্ন থাকলে সাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়, ফলে উত্তরও তাড়াতাড়ি পান। চ্যাটে সরাসরি তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ — যেমন তথ্যের অনুলিপি চাওয়া বা নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলা — ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে আমাদের দল দ্রুত শনাক্ত করতে পারে। অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত নম্বর উল্লেখ করুন।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল ফর্ম

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে 'তথ্য অনুরোধ' ফর্ম আছে। এই ফর্মে তথ্য রপ্তানি, সংশোধন বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার আবেদন করা যায়। ফর্ম জমা দিলে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন যেখানে অনুরোধের অবস্থা দেখা যায়।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা কয়েকটি স্তরে কাজ করি। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার গোপনীয়তা মাথায় রেখে সিস্টেম তৈরি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ডে শুধু অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রবেশ করতে পারেন। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা আপনার তথ্যের দেখভাল করি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। লগইন, জমা, তোলা — সবকিছু ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না। মোবাইল ব্রাউজার বা অ্যাপ — দুই মাধ্যমেই একই সুরক্ষা কাজ করে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি যেন আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয় আর সাইটের পছন্দ মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু সুবিধা তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে। নতুন ডিভাইস থেকে লগইনের সময় মোবাইলে কোড আসে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউ সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অভ্যন্তরীণ প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে আমাদের সবার প্রবেশাধিকার নেই। শুধু নির্দিষ্ট দলের সদস্যরা — যাদের কাজে এই তথ্য দরকার — তারাই দেখতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশ লগ রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন রেকর্ডে প্রবেশের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধনের আবেদন করুন। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — সেক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। যেকোনো পরিবর্তনের আপডেট আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর একসাথে দিচ্ছি। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে জবাব দেবো। আপনার তথ্য আপনার — এটা আমাদের নীতির ভিত্তি।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় মোবাইল নম্বর, নাম ও ইমেইল নিই। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর, পরিমাণ ও তারিখ রেকর্ড হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা সংগ্রহ করা হয় — শুধু নিরাপত্তা আর সেবার মান বজায় রাখতে।

না, আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সঙ্গে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষকে জানাতে হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — এটা আপনার লগইন সেশন আর পছন্দ মনে রাখে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করে 'তথ্য অনুরোধ' ফর্ম পূরণ করুন, অথবা ইমেইলে বিষয় লাইনে 'তথ্যের অনুলিপি' লিখে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাবো। পুরো প্রক্রিয়াটি যত দ্রুত সম্ভব সম্পন্ন করার চেষ্টা করি।

হ্যাঁ, আপনি সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ফর্ম থেকে আবেদন জানান। পরিচয় যাচাই হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে স্থানীয় আইনে আর্থিক রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটুকু ব্যতিক্রম হতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেন রেকর্ডে শুধু অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রবেশ করতে পারেন। এই তথ্য শুধু যাচাই আর হিসাবের কাজে ব্যবহৃত হয়।

নতুন ডিভাইস থেকে লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — আপনার মোবাইলে কোড আসে, সেটা ছাড়া প্রবেশ হয় না। এতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পৃষ্ঠার ওপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেওয়া থাকে — মাঝেমধ্যে একটু চোখ বুলিয়ে নিন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সরাসরি জানান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অভিযোগ' লিখলে দ্রুত শনাক্ত হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত নম্বর উল্লেখ করুন যেন যাচাই সহজ হয়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে পর্যালোচনা করি।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

es44c4 Bangladesh হাই লিমিট ব্ল্যাকজ্যাক প্রশ্ন es44c4 অ্যাপ ক্রিকেট বিশ্বকাপ